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UNMS/UCRM… ¿gratuito o de paga?

En varias ocasiones me han preguntado cual es el sistema para la administracion de un WISP que recomiendo, mi respuesta generalmente ha sido UCRM de Ubiquiti.

Algunos dicen, que es por que soy trainer de la marca y “debo de apoyarlos”, pero no lo considero de esa manera, desde mi perspectiva UCRM cuenta con bondades que muchos otros sistemas no y es por eso mismo que en este texto expongo mi punto de vista.

En la escuela, asi como en la vida, nos enseñan a cualquier empresario o personal de atencion a clientes de una empresa, que el cliente siempre es primero ya que nos guste o no, toda empresa vive de sus clientes.

Una ves teniendo claro este punto, la mayoria de los sistemas de administracion WISP, se enfocan mas en “configurar la red” mas que atender al cliente, adicionalmente en muchos de los casos lo hacen ineficientemente ya que en los mas de 15 años de experiencia en redes y mas de 150 diseños de redes WISP en mi haber, se de primera fuente que TODAS LAS REDES WISP SON UNICAS. Pero… ¿que quiero decir con esto?

Si todos vendieramos tacos (por que en mexico todos comemos tacos), todos tendriamos una taqueria, a simple vista “todos somos iguales”, pero viendo mas de cerca esto no es asi, unos venden tacos de pollo, otros de cerdo, mariscos, res, pescado y “N” cantidad de variantes que pudieran existir y al final lo unico que todos estos tienen en comun, es que viven de sus clientes, taqueria sin clientes, esta destinada a la quiebra.

UCRM toma su nombre por sus siglas en ingles U = Ubiquiti y CRM = Client Relationship Management (Gestion de Relaciones con el Clientes), esto significa que el UCRM, mas que estas diseñado para “administrar una red”, fue diseñado para interactuar con nuestros clientes, es decir con el elemento mas importante que tenemos como WISP.

Como quiera, hasta este punto muchos ya tal ves comprendieron mi punto, otros no, pero hagamoslo mas “tangible”. Un WISP que adquire un sistema, lo hace con el fin de controlar a sus clientes, asi que ¿que queremos controlar de nuestros clientes? la respuesta es obvia (al menos para mi), yo considero que lo que debemos de controlar es: facturacion y cobranza, suspension de servicio por falta de pago, incidencias / reportes.

Esto para mi, es la base y la mayoria de los sistemas actuales ya lo tienen, ahora bien viene la parte interesante, si la mayoria de los sistemas que existen hoy en dia ya tienen esto y UCRM tambien lo tiene, ¿por que pagar por un sistema si UCRM es gratuito?

En mi opinion, si voy a pagar por un sistema es por que me va a dar un “plus”, algo que ningun otro me lo da y hasta el momento, no conozco ningun sistema que haga algo que no pueda hacer UCRM (no digo que no haya, solo que no conozco ninguno)

Ya que existen muchos sistemas para control de WISP y seria muy dificil enumerar las caracteristicas de cada uno de ellos, decidi mejor incluir las caracteristicas de UCRM unicamente para que cada quien pueda comprar con el sistema que desee, por lo que las enlisto a continuacion.

  • Facturar – Emite documentos para pago personalizables, multi-empresas
  • Cobranza – Envia recordarios de pago a clientes mediante correo electronico, ademas que es compatible con pagos referenciados por documento y registro automatico.
  • Tickets – Cuenta con un sistema de control de ticket que permite adjuntar tareas, eventos, imagenes y notificaciones por email de actualizaciones.
  • Calendario – Cuenta con calendario para programacion de actividades y tareas de los tecnicos
  • Plantillas – Plantillas de suspension, pre-activacion y mas totalmente personalizables
  • Control de ancho de banda – Compatible con Mikrotik y Ubiquiti
  • Registro de trafico – Registra la cantidad de trafico por cada cliente
  • Monitor de red – Monitorea clientes, puntos de acceso y/o routers de borda por desconexiones y envia notificaciones del evento.
  • Usuarios – Se pueden gestionar grupos y usuarios para trabajo en equipo con permisos especificos
  • Documentos – Permite adjuntar documentos por cliente, servicio y otros.
  • Personalizacion – Pantallas de inicio y acceso totalmente personalizadas
  • Publicidad – Permite el envio masivo de correos electronicos a nuestros clientes con diferentes tipos de filtrado
  • Mapa – Cuenta con mapa para geolocalizacion de AP y CPE
  • APP – Cuenta con la APP para tecnicos compatible con dispositivos android que permite dar seguimiento a incidencias, integrado con google maps para la geolocalizacion del destino
  • API – Permite la consulta e interconexion de sistemas externos con UCRM
  • Plugins – Permite el desarrollo de plugins a la medida por 3ras personas.

Bien, podria seguir y hacer este texto interminable, pero creo que ya entendimos el punto, ahora solo me queda hacer una comparativa mas (espero quieran seguir leyendo).

Si me decido por UCRM ¿me combiene tener instalado localmente o en la nube?

La respuesta a esta pregunta sin duda seria “a discrecion del cliente”, cada uno tiene sus ventajas y desventajas, asi que para terminar aqui enumero estas

UCRM Cloud

  • Ventajas – Disponible 24/7/365, no requiere de adquirir ningun equipo de computo, mantenimiento o consumo de servicios como energia o refrigeracion, la posibilidad de fallo es mucho mas baja que mantenerlo localmente y no requerimos configurar algun dispositivo de nuestro proveedor de internet para abrir puertos o similar.
  • Desventajas – Hay que pagar por hospedarlo en algun lugar 😛

UCRM Local

  • Ventajas – No tenemos que pagar nada
  • Desventajas – Es mas propenso a fallos, tenemos que hacer configuraciones adicionales para accedes remotamente, el costo de mantenimiento y gastos de energia usualmente superan al costo de un alojamiento, el mantenimiento del servidor corre por nuestra cuenta

En resumen, para mi gusto si eligen utilizar UCRM les recomiendo hospedarlo en la nube, en Blazar contamos con paquetes de UCRM desde 25 USD mensuales y este no tiene limite de usuarios o cualquier otro limite mas que la misma infraestructura contratada.

Ademas, Blazar te ofrece un tunel VPN entre tu red y tu UCRM que permite tener acceso y monitorear tu red en todo momento.

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