Al momento de contratar un servidor con nosotros Amaras nuestro Soporte ya que toda nuestra infraestructura cuenta con:
Monitoreo 24x7x365.
Nuestro equipo de soporte en nuestros Datacenter se encuentra monitoreando y previniendo cualquier fallo de Hardware en nuestra infraestructura.
Nuestro NOC(Centro de operación de red)
Se encarga de conocer el estatus y el desempeño de todos los componentes que conforman la red con el fin de prevenir y mitigar cualquier afectación que pueda afectar la disponibilidad, garantia y el nivel de nuestros servicios.
Nuestro SOC(Centro de operación de seguridad)
Se encarga de prevenir y responder a los incidentes de ciberseguridad como pueden ser ataques de malware o de ransonware.
De esta manera garantizamos una disponibilidad del 99.98% de tiempo en linea para nuestra infraestructura.
Por si esto fuera poco también cuentas con un panel de tickets disponible 24/7 para reportar incidencias, las cuales se atienden mediante los acuerdos de nivel de servicio(SLA) y nos centramos en la disponibilidad y el rendimiento buscando que se reduzca el tiempo de inactividad en tu servicio.
Elija su nivel de soporte
Descubra la solución que mejor se adapta a sus necesidades y elija su nivel de soporte.
Niveles de Soporte Blazar
Standard
Con el nivel Standard tendrá acceso a un completo centro de ayuda en el que encontrará toda la documentación, incluyendo guías, tutoriales y FAQ.
Asistencia Prioritaria
Con nuestra asistencia prioritaria se otorga prioridad a tus solicitudes de soporte frente a las solicitudes de los clientes de soporte standard.
Asistencia Premium
Con nuestra asistencia premium le asesoraremos sobre su infraestructura y elaboraremos planes de acción de mejora continua
Nuestro objetivo es ofrecer una primera respuesta para tratar las incidencias respecto al Service level Agreement (SLA).
Importante: Es importante considerar que las incidencias del CLIENTE serán atendidas de manera individual por orden de nivel de prioridad, en caso de que la afectación sea la misma para varios servicios y clientes sera atendida de manera Global.